POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Keyluck.store queremos ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. Dispones de 60 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, salvo que la legislación aplicable en tu país establezca un plazo diferente.

CONDICIONES PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• No haber sido utilizado, alterado, lavado o dañado.
• Mantener, cuando corresponda, su embalaje original y accesorios incluidos.

Para iniciar una solicitud de devolución, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

llaveroespecialpkmn@outlook.com

Una vez revisada y aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

No se aceptarán productos enviados de vuelta sin autorización previa.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Salvo que la legislación aplicable indique lo contrario:

• Los gastos de envío derivados de una devolución por cambio de opinión, error en la compra o decisión personal del cliente serán responsabilidad del comprador.
• Si el producto recibido presenta defectos, daños durante el transporte o corresponde a un artículo diferente al solicitado, Keyluck.store asumirá los costes razonables de devolución o proporcionará una solución adecuada, como reemplazo del producto o reembolso.

PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, debes contactar con nosotros lo antes posible enviando:

• Fotografías claras del producto recibido.
• Una descripción del problema.
• Número de pedido o información necesaria para identificar la compra.

Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá una solución adecuada.

ARTÍCULOS NO APTOS PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Tarjetas regalo.
• Productos utilizados, modificados o dañados después de la entrega.
• Artículos excluidos por la legislación aplicable.

CAMBIOS DE PRODUCTO

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas cambiar un artículo por otro, deberás solicitar la devolución del producto original (si cumple las condiciones de devolución) y realizar un nuevo pedido en nuestra tienda una vez aprobada la devolución.

REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto devuelto y realizada la inspección correspondiente, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

En caso de aprobación:

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
• El procesamiento del reembolso se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.

Los tiempos finales para recibir el dinero pueden variar dependiendo del banco, entidad financiera o proveedor de pagos utilizado.

PEDIDOS INTERNACIONALES

Debido a que Keyluck.store realiza envíos internacionales, los tiempos de procesamiento de devoluciones pueden variar dependiendo del país de origen del cliente, servicios de transporte utilizados y procesos aduaneros aplicables.

Cualquier coste adicional generado por impuestos, tasas aduaneras o gastos similares derivados de una devolución internacional podrá corresponder al cliente cuando sea aplicable.

DERECHOS LEGALES DEL CONSUMIDOR

Nada de lo establecido en esta política limita, reemplaza o excluye los derechos que puedan corresponder a los consumidores según las leyes aplicables de su país o región.

Cuando la legislación local otorgue derechos adicionales, plazos diferentes o condiciones más favorables para devoluciones, cancelaciones o reembolsos, dichos derechos prevalecerán sobre esta política.